Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE – CÉLINE WENGER
Letzte Aktualisierung: 11. August 2026
RÜCKGABEÜBERSICHT
Region: Diese Rückgaberichtlinie gilt für Kundinnen und Kunden in der Schweiz.
Rückgabefähige Produkte: Sowohl unerwünschte als auch falsche, beschädigte oder mangelhafte Produkte können nach den nachstehenden Bedingungen zurückgegeben werden.
Rückgabefrist: Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung des Produkts angemeldet werden.
Rückgabemethode: Rücksendungen erfolgen per Post oder Paketdienst an unsere Rücksendeanschrift in Ningbo, China.
Rücksendekosten: Bei einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels, einer falschen Grössenwahl oder einer gewünschten anderen Farbe trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten. Bei einem bestätigten falschen, beschädigten oder mangelhaften Produkt übernimmt Céline Wenger die angemessenen Rücksendekosten.
Bearbeitungsgebühren: Céline Wenger erhebt keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr für ordnungsgemässe Rückgaben.
Erstattung: Eine genehmigte Erstattung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
1. BEDINGUNGEN FÜR RÜCKGABEN
Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung per E-Mail an support@celine-wenger.ch anmelden.
Bitte teile uns Folgendes mit:
- Bestellnummer
- Bezeichnung des zurückzugebenden Artikels
- Grund der Rückgabe, sofern du ihn angeben möchtest
- Bei einem falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel: aussagekräftige Fotos
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du die Rückgabeanweisungen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels, einer falschen Grössenwahl oder einer gewünschten anderen Farbe muss der Artikel:
- ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt sein;
- alle ursprünglichen Etiketten und Zubehörteile enthalten;
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden; und
- zusammen mit der Bestellnummer oder einem Kaufnachweis eingesendet werden.
2. RÜCKGABEVERFAHREN UND VERANTWORTUNG FÜR DEN VERSAND
Rücksendungen müssen mit einer nachverfolgbaren Versandmethode versendet werden. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels, einer falschen Grössenwahl oder einer gewünschten anderen Farbe trägst du die Rücksendekosten nach China.
Bei einem bestätigten falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel stellt Céline Wenger ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit oder erstattet zuvor schriftlich vereinbarte, angemessene Rücksendekosten. Kontaktiere uns vor dem Versand, damit wir die geeignete Versandmethode bestätigen können.
3. ZUSTAND DES ARTIKELS
Für eine vollständige Erstattung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts muss das Produkt ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt sein und mit allen ursprünglichen Etiketten, Zubehörteilen sowie nach Möglichkeit der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Eine Prüfung ist zulässig, soweit sie erforderlich ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Artikels festzustellen. Bei einem darüber hinausgehenden Gebrauch oder einer vom Kunden verursachten Beschädigung kann eine angemessene Wertminderung von der Erstattung abgezogen werden.
4. UMTAUSCH VON PRODUKTEN
Für einen Wechsel von Grösse oder Farbe empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel nach dem normalen Rückgabeverfahren zurückzusenden und anschliessend eine neue Bestellung aufzugeben.
Bei einem bestätigten falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel können wir nach Verfügbarkeit kostenlos einen Ersatz versenden. Ist kein Ersatz verfügbar, wird der Kaufpreis erstattet.
5. ERSTATTUNG
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich per E-Mail über das Ergebnis.
Eine genehmigte Erstattung wird innerhalb von 7 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Abhängig vom Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto erscheint.
Der Standardversand zum Kunden ist kostenlos und wird daher nicht als gesonderter Betrag erstattet.
6. KEINE WIEDEREINLAGERUNGS- ODER BEARBEITUNGSGEBÜHR
Céline Wenger erhebt keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen, die den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechen.
Eine angemessene Wertminderung wegen eines vom Kunden verursachten Wertverlusts ist keine Wiedereinlagerungsgebühr.
7. NICHT ZUGESTELLTE ODER VERWEIGERTE PAKETE
Wird eine Bestellung wegen einer unrichtigen oder unvollständigen Adresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht rechtzeitig abgeholten Sendung an uns zurückgesendet, können tatsächlich entstandene Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, sofern die Ursache von der Kundin oder dem Kunden zu vertreten ist.
8. RÜCKSENDEANSCHRIFT
Genehmigte Rücksendungen sind an folgende Anschrift zu senden:
Empfänger: Win-Winfulfillment – Melody (CHN SNG092711)
Telefon: +86 177 5823 1352
Adresszeile 1: No. 439 Huancheng North Road
Adresszeile 2: Jiangbei District
Stadt: Ningbo
Provinz: Zhejiang
Postleitzahl: 315000
Land: China
Die registrierte Geschäftsanschrift der CAVALEIRUS LLC in Wyoming nimmt keine Warenrücksendungen an.
9. ÄNDERUNG ODER STORNIERUNG EINER BESTELLUNG
Wenn du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@celine-wenger.ch. Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.
Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr gestoppt werden. Nach der Zustellung kannst du das vorstehende Rückgabeverfahren nutzen.
10. FALSCHE, BESCHÄDIGTE ODER MANGELHAFTE PRODUKTE
Bitte prüfe deine Bestellung nach Erhalt. Wurde ein falscher Artikel geliefert oder ist ein Artikel beschädigt oder mangelhaft, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@celine-wenger.ch. Gib die Bestellnummer an und füge Fotos bei, auf denen das Problem erkennbar ist.
Nach Bestätigung des Problems übernimmt Céline Wenger die angemessenen Rücksendekosten und bietet je nach Verfügbarkeit und anwendbarem Recht Ersatz, Preisminderung oder Erstattung an. Zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
KONTAKT
Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen beantwortet:
CAVALEIRUS LLC, handelnd unter Céline Wenger
E-Mail: support@celine-wenger.ch
Website: https://celine-wenger.ch