Häufig gestellte Fragen

WOHER WERDEN DIE PRODUKTE VERSANDT?

Unsere Produkte werden von unserem Fulfillment-Partner in Ningbo, China, bearbeitet und direkt an unsere Kundinnen und Kunden in der Schweiz versandt.

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

Die voraussichtliche Gesamtdauer beträgt 6 bis 9 Werktage. Die Bearbeitung benötigt normalerweise 1 bis 2 Werktage. Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel weitere 5 bis 7 Werktage.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Der Standardversand in die Schweiz ist kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine zusätzlichen Verpackungs- oder Bearbeitungsgebühren.

MUSS ICH ZOLL- ODER EINFUHRGEBÜHREN BEZAHLEN?

Nein. Céline Wenger übernimmt die im Zusammenhang mit der Einfuhr anfallenden Zoll-, Einfuhr- und Abfertigungskosten. Solltest du bei der Zustellung dennoch zu einer unerwarteten Zahlung aufgefordert werden, bezahle diese bitte nicht ohne Rücksprache und kontaktiere uns unter support@celine-wenger.ch.

WELCHER TRANSPORTDIENSTLEISTER LIEFERT MEINE BESTELLUNG?

Die Zustellung in der Schweiz erfolgt in der Regel durch DHL oder Swiss Post. Abhängig von der Versandroute können weitere Logistikpartner an der Beförderung beteiligt sein.

ERHALTE ICH EINE SENDUNGSVERFOLGUNG?

Ja. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sofern diese für die jeweilige Versandroute verfügbar ist. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die ersten Tracking-Informationen angezeigt werden.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@celine-wenger.ch. Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Nach Beginn der Bearbeitung können wir eine Änderung oder Stornierung nicht garantieren.

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung per E-Mail an support@celine-wenger.ch anmelden. Gib bitte deine Bestellnummer und den zurückzugebenden Artikel an. Bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel füge bitte aussagekräftige Fotos bei. Wir senden dir anschliessend die Rückgabeanweisungen.

WER BEZAHLT DIE RÜCKSENDUNG?

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels, einer falschen Grössenwahl oder einer gewünschten anderen Farbe trägst du die Rücksendekosten nach China.

Bei einem bestätigten falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel übernimmt Céline Wenger die angemessenen Rücksendekosten. Kontaktiere uns in diesem Fall vor der Rücksendung, damit wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen oder zuvor vereinbarte Versandkosten erstatten können.

WELCHE BEDINGUNGEN GELTEN FÜR EINE RÜCKGABE?

Bei einer freiwilligen Rückgabe muss der Artikel ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt sein. Alle ursprünglichen Etiketten und Zubehörteile müssen vorhanden sein. Der Artikel sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung und zusammen mit der Bestellnummer oder einem Kaufnachweis zurückgesendet werden.

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich per E-Mail. Eine genehmigte Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Abhängig vom Zahlungsanbieter kann es anschliessend zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto erscheint.

KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Für einen Wechsel von Grösse oder Farbe empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben. Bei einem bestätigten falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel können wir nach Verfügbarkeit einen kostenlosen Ersatz anbieten.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Zahlungen werden sicher über Shopify Payments oder den jeweils im Checkout angegebenen Zahlungsdienstleister verarbeitet.

WIE KANN ICH DEN KUNDENSERVICE ERREICHEN?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Rücksendungen erreichst du uns unter:

support@celine-wenger.ch